Методы коучинга

Мы продолжаем цикл статей про коучинг и сегодня рассмотрим методы, применяемые в процессе коучинга. Что такое метод в его академическом понятии? Само слово образовано от греческого «methodos» что означает: путь к чему-либо и обозначает процесс или способ деятельности, направленный на достижение конкретной цели. Таким образом методы применяемые в коучинге помогают направить клиента к цели, максимально раскрывая его когнитивные способности, синтезируя навыки и внутренние ресурсы. Честно говоря, многое что используется коучем нам известно и многие даже применяют подобные методы самостоятельно, чисто на интуитивном уровне, однако отличие работы коуча в том, что он полностью осознанно внедряет методы в работу, отслеживает динамику, прогресс и корректирует в процессе.

На этапе знакомства с клиентом коуч применяет известные всем методы подстройки и ведения, именно для налаживания контакта, так как первостепенная задача расположить к себе клиента на максимально открытый диалог. Для начала коуч устанавливает полный раппорт с подопечным. Мы специально не пишем доверительную атмосферу, так как ее могут неосознанно создавать просто друзья и приятели, а раппорт — это осознанное поведение, практикуемое профессионалами с целью налаживания открытого контакта с клиентом. Если заглянуть в словарь по психологии, то данный термин произошел от французского «rapporter» что означает: возвращать и приносить обратно, а именно отслеживать эмоциональные и невербальные проявления человека, подстраиваться к ним и путем отзеркаливая возвращать обратно. Тем самым проще устанавливается доверительный контакт, взаимопонимание и комфортная коммуникация. В раппорте очень просто углубиться в мир клиента, понять его сильные и слабые стороны, по сути человек сам расскажет все важное о себе, так как коуч демонстрирует максимально конгруэнтную заинтересованность углубляя доверие.

Вербальная подстройка включает в себя разговор на языке клиента. Давайте подумаем, с каким человеком вам приятнее всего общаться? Конечно, с тем, кто похож на вас, кто использует подобные речевые конструкции, обороты и понятия, во-первых, потому что вы его понимаете с полуслова, а во-вторых, ну просто на одном языке говорите – не нужно ничего объяснятьи или додумывать. Так и коуч, имея большой коммуникативный опыт, достаточно легко переходит на язык клиента и в общении опирается на мотивации и потребности подопечного, создавая эффект общения с самим собой, что очень полезно, так как в дальнейшем его действия направляющие нас, должны восприниматься органично, практически как голос исходящий изнутри.

Эмпатийная поддержка. Каждый кто когда-то слышал про эмоциональный интеллект, согласиться со мной что данный навык очень важен для коуча и во многом облегчает работу, а эмпатия – это составляющая эмоционального интеллекта. Одним из первостепенных методов работы является проявление эмпатии для того, чтобы войти в ситуацию клиента, прочувствовать ее изнутри, прожить и понять с позиции подопечного, где именно существуют препятствия для осуществления цели. Проработав ситуацию с данной точки зрения, картина становится намного яснее и уже можно применять стандартные методы работы с клиентом, направленные на решение его проблем и кейсов.

Установив максимально доверительный и продуктивный диалог, коуч переходит к работе с конкретным запросом клиента и для этого использует определенные методы, некоторые из которых пришли в коучинг из бизнес-консультирования, некоторые из психологии и психотерапии, а некоторые из нейролингвистического программирования. В любом случае какими бы методами и в какой бы модальности ни работал коуч, все его действия направлены на решение задачи клиента и сопровождение его в этом процессе. Мы рассмотрим три самых популярных и действенных метода работы.

Метод первый – шкалирование. Согласитесь, зачастую работу коуча сложно оценить по каким-то количественным показателям, а многим людям это необходимо. Для того чтобы клиент мог оценить движение к цели в динамике, прогресс и успехи максимально показательно и существует метод шкалирования. Суть метода в том, что любой навык или мотивацию можно оценить количественно. Во время первых сессий коуч предлагает начертить таблицу: по горизонтали расположены баллы от 1 до 10, а по вертикали, например, навыки необходимые к развитию. Каждый навык субъективно оценивается клиентом. Сначала проставляется балл на момент старта работы по данному навыку, просто как человек оценивает сейчас этот пункт. Далее предлагается проставить балл желаемого овладения навыком – тем самым устанавливается цель. В процессе коучинга, можно возвращаться к данной таблице и проверять, где на данный момент находится тот или иной этап развития, и как оценивается по баллам здесь и сейчас – это будут промежуточные точки и оценки. Если результаты не дотягивают до желаемых значений, это выявляет слабое звено в развитии и коуч начинает «копать» именно в этом направлении. Также по завершению работы коуч проходит с подопечным по всем пунктам и оценивает развитие навыка или достижение цели, опять же в количественных показателях. Данный метод прекрасен именно для оценки динамики движения к цели, кстати вы можете его практиковать и самостоятельно, так как именно для него особых навыков не требуется, а польза велика.

Метод второй - вопросов и ответов. Самый распространенный метод, так как задача коуча направлять клиента, ни советовать, ни принимать за него решения, а именно подвести к решению задачи. Вопросы, правильно и грамотно заданные, двигают клиента в необходимом направлении, подводя к рефлексии и анализу. По своей лексической структуре вопросы бывают разные: открытые, закрытые, альтернативные, косвенные, разъясняющие и т. п. все мы это знаем из школьной программы, а вот задача коуча задать правильный вопрос в нужное время, и тем самым развернуть клиента в необходимую сторону. Зачастую со стороны, независимым взглядом, гораздо проще увидеть ситуацию, именно этим и пользуется коуч. Иногда для него, учитывая опыт работы, все достаточно прозрачно и главная цель сделать это очевидным для клиента, причем все выводы и умозаключения должны родиться в голове подопечного. Именно правильно сформулированными и направляющими вопросами оперирует коуч, внимательно слушает ответы и медленно, шаг за шагом продвигается вперед вместе с клиентом, расставляя по полочкам всю необходимую информацию.

Метод третий «Уолта Диснея» - данный метод имеет интересную и реальную историю, о которой мы писали ранее, напомню только, что чаще всего его используют коучи практикующие нейролингвистическое программирование. В данном методе клиенту предлагается посмотреть на свою задачу с точки зрения мечтателя – представить то, что он хочет и видит в будущем, с точки зрения реалиста – то, что реально воплотить и с точки зрения критика – того, кто опускает на землю и дает более прагматичное видение, замечая все недостатки проекта. Из трех вышеописанных позиций, переключаясь между ними клиент как бы ведет диалог, проводит собрание с мечтателем, реалистом и критиком, выводя на поверхность все сильные и слабые стороны задачи, оттачивая ее до полной готовности к реализации. При этом коуч постоянно направляет и модерирует процесс диалога, со своей стороны возвращая ту или иную позицию видения задачи. Данный метод очень действенный, хотя требует определенного креативного подхода как коуча, так и его подопечного.

Конечно, в своей профессиональной деятельности коучи применяют много других методов работы, в том числе и их авторских, специально разработанных для взаимодействия с определенными клиентами. Самое главное, мы должны понимать одно, что все методы работы коуча направлены на решение нашей задачи и ситуации. Уже по основным методам понятно, что без предварительного установления хорошего контакта работа не будет продвигаться эффективно, поэтому самое главное — это полное доверие между коучем и клиентом.