Какие бывают тренинги, от чего зависит результат.

«Я предпочитаю учиться на чужих ошибках. Это стоит неизмеримо дешевле. Поэтому я учусь у успешных и хожу на тренинги.»
Джек Траут

Ох, уж это волшебное слово тренинг! Какие надежды всегда возлагаются на это мистическое действие, почему мистическое? Каждый руководитель, принимая решение провести в компании тренинг, уже на следующий день ждет полного изменения того, что не менялось годами. Ведь, тренер щелкнет пальцами и по мановению ока, все сотрудники немедленно обретут сверхсилу! На такое же чудо рассчитывают и все те, кто посещает тренинги самостоятельно. Если вы почувствовали иронию, да есть немного, просто в нашей жизни, к сожалению, волшебства не бывает. Результат тренинга зависит от многих факторов, при попадании в которые, эффект может быть заметен сразу и продолжаться долгое время. Но, обо всем по порядку, сначала разберемся что же такое тренинг вообще и откуда появилась данная форма обучения.

Тренинг – это тренировка, один из методов интерактивного обучения. Само понятие пришло из спорта, так как основная направленность — это отработка и закрепление определенных навыков, умений, знаний, социальных и психологических установок, а также корректировка модели поведения. В отличие от классического обучения, в процессе тренинга идет взаимодействие не только ведущего с группой, но и большую часть времени участники взаимодействуют друг с другом. Также сам процесс направлен на максимальный интерактив, происходит в живой и динамичной форме, применяются различные деловые или психологические игры. Тренинги доступны для людей любого уровня образования, развития и возраста. Считается, что первым, кто начал практиковать обучение подобной формы и назвал это «тренинг», является выдающийся американский психолог Дейл Карнеги. В далеком 1912 году он основал центр обучения «Dale Carnegie Training» и именно там, он проводил свои тренинги по развитию навыков публичного выступления, уверенности в себе и эффективной коммуникации. Кстати, в этом центре и по сей день проводят тренинги.

Как вы уже поняли, тренинги бывают разных направленностей и областей применения. Их можно условно разделить на следующие группы: навыковый тренинг; социально-психологический тренинг; психотерапевтический тренинг.

Психотерапевтический тренинг, он же психотерапевтическая группа, проводится специалистами психологами и психотерапевтами, сюда же относятся и группы психологической поддержки. Направлен на решение определенных индивидуальных проблем, личностных изменений и девиаций, расстройств психики и поведения. Проводится в определенных модальностях, таких как гештальт терапия, экзистенциально-ориентированная терапия, психодрама, арт-терапия, телесно ориентированная и т.п. Участниками подобных мероприятий становятся люди с психологическими проблемами, ищущие себя, те, кто стоит на пороге личностного развития, осознания и все те, кому просто интересен данный вид обучения. В основном эти люди замотивированы, они принимают активное участие в групповой динамике, соответственно и результат позитивный.

Социально-психологический тренинг – то, что включает в себя основы навыковых и психотерапевтических тренингов. Обычно, целью данного обучения является изменение социальных установок, формирование поведенческих навыков, большая социализация личности. В процессе формируются коммуникативные навыки и опыт в сфере межличностного общения. Однако наиболее интересными для нас являются навыковые тренинги, так как они покрывают собой большую область необходимых в повседневной и корпоративной жизни знаний и умений.

Итак, к навыковым тренингам относятся бизнес-тренинг и организационный тренинг, это та группа тренингов, которые практикуются в корпоративном и открытом формате. Они направлены на улучшение и развитие рабочих компетенций. Какой тренинг выбрать для своей команды? Все зависит от того, какие цели и задачи стоят перед вами, как перед управленцем в рамках организации или департамента.

Бизнес-тренинг стоит выбирать, когда вам необходимо развить навыки сотрудников, повысить их профессиональные компетенции для последующего эффективного выполнения поставленных бизнес-задач. Соответственно, большинство бизнес-тренингов ориентированы тематически и их можно разделить на четыре группы:

1. Тренинг управленческих навыков. Если вам необходимо повысить стратегические компетенции у менеджерского или руководящего состава, то здесь можно выбрать «Управленческие тренинги». Именно они способствуют росту управленческих компетенций и направлены на долгосрочную перспективу. К таким тренингам относятся: «Ситуационное лидерство»; «Управление проектами»; «Принятие управленческих решений»; «Трансформационное лидерство» и т.п.

2. Навыковые тренинги. Если вам необходимо подтянуть некоторые навыки сотрудников, для улучшения выполнения стоящих перед ними задач, как бы прокачать недостающие знания и умения. Бывает так, что все хорошо в сотруднике, но страдает какая-то одна сторона и именно это является препятствием для быстрого и результативного достижения цели. Именно данная группа тренингов способствует формированию определенных навыков. К подобным тренингам относятся: «Тайм-менеджмент»; «Эффективная презентация» или «Ораторское мастерство»; «Управление конфликтом»; «Эффективная коммуникация»; «Эмоциональная грамотность» и т.п.

3. Тренинги продаж. Так как большинство заказчиков тренингов – это торговые компании, в отдельную группу мы отнесем все тренинги, связанные с навыком продаж. Чаще всего, именно эти навыки подлежат развитию и постоянному повышению квалификации. Также есть компании, которые берут новичков, на позиции продавцов или сэйлзов без опыта работы, в таком случае, перед тренингами стоит задача научить продавать с нуля. А если у сотрудников имеется опыт, то повысить какую-то сферу всегда полезно. Например, продавец прекрасно торгует в торговом зале магазина, тут его повышают и теперь ему необходимо совершать телефонные продажи… На помощь приходят тренинги продаж, такие как: «Техника продаж»; «Телефонные продажи»; «Холодные продажи»; «Работа с возражением клиента»; «Эффективный мерчендайзинг» и т.п.

4. Командообразование. Ну а если вы не видите в ваших подопечных сплоченной команды, наблюдаете конфликты и разногласия, проблемы с лояльностью и приверженностью к компании, а также отсутствие направленности на общую цель, надо проводить тренинги по командообразованию. Они бывают абсолютно разными, от стандартных аудиторных, до веревочного курса, выездных многодневных, в том числе в другие города, страны и экстремальных. Здесь выбор ограничен только вашими пожеланиями и фантазией.

Организационные тренинги – формат, направленный на изучение каких-то норм и правил организации, адаптации новых сотрудников, мотивации и развития в рамках компании. Сюда же можно отнести и тренинги коммуникативной совместимости с типированием личности, формирования групп и команд, тренинги по имиджевым и корпоративным составляющим. В подавляющем большинстве случаев, все подобные тренинги имеют корпоративный формат и проводятся внутренним тренером. К ним можно отнести: «Адаптация сотрудников компании или вэлком тренинг»; «Мотивация персонала»; «Введение в новую должность»; «Оптимизация ресурсов»; «Работа с конфликтными ситуациями» и т.п. Так как мы уже упоминали, что все организационные тренинги имеют внутренний формат, нет стандартных названий и технологий, так как каждая компания вкладывает в них свой определенный смысл. По сути, данный вид тренингов является инструментом управления персоналом внутри организации.

И кто дочитал до этого места, помнит, что мы обещали поделиться теми факторами, которые следует учесть, чтобы тренинг прошел эффективно и участники в последующем применяли полученные навыки. Многие компании, год из года наступают на один и те же грабли: оплачивают дорогостоящие тренинги, приглашают именитых специалистов, а результата как не было, так и нет. Что же делать, чтобы не тратить впустую время и деньги?

Мотивация участников тренинга! Самую главную роль играет мотивация участников. Конечно, если человек сам выбрал необходимый ему тренинг, сам его оплатил, принял максимально включённое участие – по окончанию, он возьмёт себе все необходимое и будет практиковать ежедневно полученные навыки, просто потому что заплатил! Другая сторона - корпоративные тренинги, когда сотрудников заставили прийти на бесплатное для них действие. Здесь важно стараться не отправлять на тренинги абы кого. Как работодатель, вы знаете кто из сотрудников ориентирован на развитие и обучение, а кому это не интересно. Отправляйте и платите только за тех, кто хочет перспективы и кого вы видите в кадровом резерве. Перед тренингом, обязательно поговорите с участниками и задайте простой вопрос: «Как ты будешь использовать полученные навыки и зачем они тебе?» Если сотрудник не знает ответа на этот вопрос – он еще не готов к тренингу.

«Рыба гниет с головы!» Сколько бы тренингов для простых сотрудников я не проводила, всегда они сопровождались одной и той же фразой: «Вот вы все так интересно и правильно говорите, скажите, а наши руководители в курсе всего этого? Нам кажется, по тому, как они с нами общаются, что они никогда ничего подобного в своей жизни не слышали!». Резонно. А для тренера, сразу маячок, что никто из присутствующих дальше этой аудитории свои знания не унесет. Для того чтобы сотрудники были вдохновлены и старались практиковать все навыки и знания после тренинга, всегда начинайте с обучения руководителей. Первая волна тренингов идет с руководителями департаментов, после того как они внедрили полученные навыки в работу, в соответствии со структурной схемой организации, спускайте тренинг на следующих по иерархии. При таком подходе, когда вы дойдете до рядовых сотрудников, они уже сами будут хотеть узнать, чему такому интересному научили их руководителей, что они изменили некоторые аспекты работы. Это определенная мотивация и огромный плюс того, что вся компания начинает работать в одних стандартах, ритмах и практикует новые слова, фразы и выражения. Таким образом корпоративная культура, лояльность и приверженность к компании растет в разы, плюс навыки, полученные на тренинге, используются, соответственно - есть результат!

Личность тренера! Если вы хотите максимальной включенности сотрудников на тренинге, чтобы он на самом деле был интересным и сдвинул что-то с мертвой точки – выбирайте тренера тщательно. Помимо прекрасного резюме, опыта работы, рекомендаций, запросите демо-тренинг или посетите открытый тренинг, который он ведет. Поверьте, если ведущий тренинга, не способен справиться с групповой динамикой, терпит неудачи с трудными участниками, говорит по бумажки или просто нудно что-то бубнит – сразу нет, нет и нет! Настоящий тренер должен зажечь огонь в глазах, голове и сердце участников, он должен быть лидером и наставником группы, только тогда за ним пойдут и воспримут все что он говорит. От личности тренера напрямую зависят результаты всего обучения.

Ежедневная работа! Тренинг закончился, все полученное на нем, чаще всего, быстро вылетает из головы. Для того чтобы такого не было, помимо всех предыдущих пунктов, настройтесь на серьёзную работу. Навыки, полученные на тренинге, необходимо максимально быстро внедрять в профессиональную деятельность сотрудника. Устраивайте факультативные, показательные продажи, выступления, срезы знаний. Собирайтесь за круглым столом и обсуждайте то, что было внедрено в работу после тренинга, устраивайте ежегодные аттестации. Согласитесь, вы как бизнесмен сделали определенное вложение в сотрудников, рано или поздно оно должно принести прибыль, поэтому отслеживать как проходит рост ваших вкладов – это нормально. Тренинг — это не магия и не панацея от всего, тренер – не волшебник, он не может вложить свой мозг в головы участников.

Тренинг — это инструмент, который при правильном использовании и вообще использовании, приносит прекрасные плоды, развивает личность и способствует благополучию организации. Просто нужно правильно внедрить данную форму обучения, замотивировать сотрудников и отслеживать результаты. Ответственность за эффективность тренинга лежит на руководителе, и если он ее принимает, грамотно использует и направляет, все будет способствовать развитию, росту и успеху компании.