Эмоциональный интеллект и выручка компании – что у них общего?

С каждым днем во всем мире все больше и больше говорят об эмоциональном интеллекте (EQ). И это не просто модный тренд, это на самом деле очень полезный навык для всех областей жизни. Понятие эмоционального интеллекта открыл американский писатель, психолог, научный журналист Дэниела Гоулман в 1995 году, о чем написал одноименную книгу, которая и по сей день является бестселлером. Согласно его исследованию, люди с развитым эмоциональным интеллектом проявляют большую эффективность и лидерские качества в работе, а также обладают крепким психическим здоровьем. Он также доказал, что 67% лидерских способностей приходятся именно на навык эмоционального интеллекта (EQ), который важнее в два раза чем технические знания и коэффициент умственного интеллекта (IQ).

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient)— это совокупность навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию, желания других людей и свои собственные. Также дает способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения различных задач. Эмоциональный интеллект относиться к гибким навыкам, которые при желании можно развить в себе. Люди с хорошим уровнем данного навыка замечательно ведут межличностные коммуникации, объективно и адаптивно реагируют на стрессовые ситуации и грамотно принимают решения, в том числе сложные. Эмоциональный интеллект неразрывно связан с умственным интеллектом, их нельзя рассматривать отдельно друг от друга в одном индивидууме, причем при развитии эмоционального интеллекта происходит и рост умственного интеллекта. Тем самым мы можем уверенно сказать, что, развивая навыки эмоционального интеллекта, мы можем вырастить свой умственный интеллект.

Давайте рассмотрим некоторые статистические факты работы эмоционального интеллекта в мировом опыте. Итак:

• American Express одной из первых, запустила программу обучения сотрудников эмоциональному интеллекту, после прохождения обучения эффективность повысилась аж на 90%!
• Центр Креативного Лидерства в своих исследованиях упоминает, что главная причина провала топ-менеджеров — это недостаток эмоционального интеллекта, а именно: неспособность выстраивать межличностные коммуникации, сложности с командной работой и малая адаптивность к стрессу на работе.
• Когда ВВС США начали использовать опросник эмоционального интеллекта (EQ-I) для подбора рекрутеров, и выбирали кандидатов с высоким эмоциональным интеллектом, эти рекрутеры были способны предсказывать успешность будущих сотрудников почти в три раза. Благодаря этому расходы организации на подбор сократились на 3 млн. долл. ежегодно. В последствии Министерство обороны США внедрили подобную практику найма.
• L'Oreal также старается отбирать сотрудников на основе показателей эмоционального интеллекта, и они значительно преуспевают в продажах. Обладатели данного навыка продают в год на $91 400 больше, благодаря чему чистая прибыль компании увеличилась на $2 6000 000 млн. Также сотрудники с выраженным эмоциональным интеллектом понизили уровень текучки персонала на 63%.
• Компания Egon Zehnder International провела исследования 515 руководителей и показала, что руководители с выраженным эмоциональным интеллектом, значительно успешнее своих коллег с высоким IQ и техническими знаниями. Иными словами, обладающие высоким эмоциональным интеллектом в 74% случаев добивались успеха и лишь в 24% случаев испытывали неудачу.
• По данным Hunter, Schmidt, & Judiesch у обладателей высокого эмоционального интеллекта среди менеджеров среднего звена производительность на 85% выше среднестатистической, если брать профильных специалистов, например бухгалтеров, то производительность лучшего сотрудника на 127% выше по сравнению со среднестатистическим.
• По исследованию McClelland, одна из компаний используя традиционные методы подбора руководителей, в течение двух лет после найма, увольняла 50% из-за низкой эффективности. Как только они стали при подборе оценивать эмоциональный интеллект и брать кандидатов на основании развития данной компетенции, цифра снизилась до 6%. Также 87% обладателей данного навыка лидировали в рейтингах эффективности, и они же перевыполняли план на 15–20% в то время, как те, кто не обладал данной компетенцией, недовыполняли тот же план на 20%.

Вышеописанные факты, только подчеркивают необходимость и применимость эмоционального интеллекта везде. Эмоции необходимы каждому человеку для адекватной реакции на происходящее и если человек не очень понимает свои чувства, то естественно, и реакция может быть непредсказуемой и иногда разрушительной для индивида. Это также касается того, когда мы пытаемся понять эмоции близких и окружающих нас людей. Если эмоциональный интеллект развит, то человек в первую очередь пытается найти первопричину произошедшего и дать объективную реакцию именно на нее, а не бездумно, под воздействием эмоций действовать. Например: Ребенок принес из школы двойку, обыденная ситуация. Родитель, не обладающий эмоциональным интеллектом, начинает кричать на ребенка и применять различные наказания, так как сам факт двойки является неким триггером для выражения негативных эмоций на двоечника. Последствия данной систематической реакции – это ложь со стороны ребенка о своих оценках, избегающее поведение, прогулы школы и т. п., всё усугубляющее данную ситуацию. В противовес этому, реакция родителя, обладающего эмоциональным интеллектом, который в первую очередь спросит, почему ребенок получил двойку именно по этому предмету, начнет искать причины плохой оценки, разговаривать и задавать вопросы и естественно ему откроется источник проблемы, который в последствии просто будет устранен совместными усилиями.

Как понять, что вы обладаете эмоциональным интеллектом? Обычно психологи говорят о наличии эмоционального интеллекта оценивая развитие навыков по четырем категориям.

• Первый навык связан с межличностными коммуникациями. Если вы умеете внятно общаться с другими людьми, доносить до них свои ожидания, эмоции, пожелания, обладаете навыками активного слушания, можете влиять на эмоции визави, вдохновлять людей, слаженно работать в команде и объективно решать конфликтные ситуации – первый навык у вас развит.
• Второй навык – это про то как вы чувствуете и распознаете эмоции, причем как свои, так и окружающих. Это в первую очередь эмпатия и возможность комфортного сосуществования с большой группой людей, не привязываясь к экстраверсии и интроверсии. Если вы четко понимаете эмоциональные сигналы других, распознаете их и можете проговорить, в том числе и указывая свои аутентичные эмоции, можно говорить о хорошем развитии второго навыка.
• Третий навык, больше относиться к адекватной самооценке. Если вы знаете все свои сильные и слабые стороны, принимаете их как часть себя и при возможности, стараетесь развивать недостающее, а также если вы знаете и адекватно оцениваете свои ведущие, превалирующие эмоции и то, как они влияют на вашу жизнь, какие потребности формируют – третьим навыком вы тоже обладаете.
• Четвертый навык, самый главный – это умение управления своими эмоциями. Тут важно говорить о способности ограничивать разрушительное влияние собственных эмоций на себя и окружающих. Также важно иметь способность выполнять взятые на себя обязательства, держать слово данное другим, поддерживать долгосрочные межличностные отношения и быть гибким, подстраиваясь под обстоятельства и изменения.

Как результаты? Каких навыков достаточно, а какие нужно подтянуть? Задаваясь данным вопросом и искренне оценив четыре навыка применительно к себе, мы можем увидеть область работы над собой в формировании и повышении уровня эмоционального интеллекта. Никуда не деться, эмоциональный интеллект уже сейчас является важной компетенцией как управленческой, так и жизненно необходимым навыком, наша задача работать над его развитием, именно для того, чтобы в будущем быть максимально успешным во всех областях нашего существования. К радости, его достаточно просто развивать, если этим начать заниматься уже с сегодняшнего дня.