Действительно ли ваш коллега токсичный

Слово “токсичный” прочно вошло в наш обиход. Так называют людей, которые агрессивно реагируют, делают саркастичные комментарии, критикуют и, в целом, действуют небережно. Но действительно ли токсичность связана с характером человека, или это скорее особенности нашего восприятия? Разберемся в этой статье. 

Что мы называем токсичностью

Токсичность обычно определяют как набор действий и характеристик, создающих психологический дискомфорт. Это может проявляться в виде манипуляций, эмоционального давления, или негативного влияния на атмосферу в коллективе. Токсичными могут стать и в основе своей положительные действия, такие как забота, опека, контроль и даже любовь, если они приобретают чрезмерный характер.

Однако важно понимать, что в оценке токсичности мы отталкиваемся исключительно от собственных ощущений и восприятия. Поэтому здесь возникает опасность навесить неприятный ярлык на тех, кто просто использует другой стиль общения или испытывает трудности с выражением своих эмоций. 

Например, мы можем назвать токсичным коллегу, который задает много уточняющих вопросов, думая, что он докапывается или издевается. В то время как “задавать вопросы” может быть его обычным стилем общения, и так он пытается разобраться в ситуации и помочь команде. Так как определить, токсичен ли человек?

Как определить, токсичен ли человек

Если вы задались вопросом про токсичность, то, скорее всего, действия человека по отношению к вам вызвали негативную реакцию или выглядели агрессивно. Возможны три причины таких действий:

1. Человек действительно токсичен.
2. Человек находится в стрессе. И тогда любое замечание, неточное слово или комментарий в его адрес могут вызвать непропорциональную реакцию
3. Человек сильно отличается от вас – по типу личности, способу коммуникации, темпераменту и др, а потому его естественный способ общения, может показаться вам непривычным и оттого токсичным

Чтобы определить, действительно ли человек токсичен, важно научиться отличать первую причину от двух других. Это требует понимания себя и своих реакций, а также особенностей поведения других людей. И здесь на помощь приходит методика PCM (Модель процесса коммуникации). 

Чем нам поможет PCM

Модель Процесса Коммуникации (PCM) — это инструмент для расшифровки кодов общения разных людей. Она помогает не только выявить свой стиль коммуникации, но и понять потребности других, что позволяет находить общий язык даже в сложных ситуациях. PCM основывается на исследовании психолога Тайби Кэлера, который обнаружил, что у каждого человека есть автоматическая модель поведения, сформированная в детстве. Эти модели, или "драйверы", связаны с короткими наборами действий и чувств, которые проявляются всего за несколько секунд общения, а значит, их можно быстро распознать.

Кэлер тестировал свою теорию в NASA, помогая подбирать экипажи астронавтов. Сегодня PCM применяется в 54 странах мира в бизнесе, образовании и личных отношениях.

Как работает PCM

В модели PCM выделяется шесть типов личности: 

• Логик: сосредоточен на деталях, может проявлять избыточный контроль..
• Упорный: ценит структуру и факты, может быть склонен к критике.
• Душевный: ориентирован на эмоции и взаимодействие, может быть чувствительным к критике.
• Бунтарь: стремится к свободе, может проявлять агрессивность, если чувствует, что его ограничивают.
• Деятель: нацелен на действие, может игнорировать детали.
• Мечтатель: склонен к абстрактному мышлению, может быть восприимчив к критике.

Структура личности любого человека состоит из комбинации всех шести типов, но один из них является базовым и задает основу для общения и восприятия окружающих. Определяется структура личности с помощью тестирования. А далее, на обучающем тренинге, вы учитесь распознавать типы личности, понимать основы их поведения и реакций и подбирать наиболее подходящие способы коммуникации. 

Стресс, а не токсичность

Но вернемся к нашей теме. Первая причина кажущейся токсичности – это стресс. И каждый тип личности реагирует на него по-разному. 

Например, человек с базой типа личности Логик, который ценит структурирование времени и признание своей эффективной работы, может испытывать стресс, если не соблюдаются дедлайны, или собеседник не структурно излагает мысль. Он может начать задавать уточняющие вопросы или критиковать коллег, не понимая, что его реакция может восприниматься как токсичная. 

У Упорных в базе стресс проявляется в виде сложных вопросов или чтения нотаций, настойчивого навязывания своего мнения и отстаивания своей правоты, зацикливания на негативных аспектах, часто с критикой работы других.

У людей с преобладающей энергией Душевного или Мечтателя стресс выражается грустью и чувством собственной незначительности. Люди с таким типом реакции чувствуют, что их усилия не ценятся и могут говорить: «Какой я глупый!» и всячески себя винить. 

А те, у кого базовый этаж Бунтаря или Деятеля, реагируют на стресс критикой и обвинениями. В этом состоянии они могут выражать разочарование, заявляя: «Ты не заботишься о нашей команде!», “Ты думаешь только о себе!”. 

Таким образом, зная реакции каждого типа личности и то, какие потребности за ними стоят, вы можете не навешивать ярлык “токсик”, а разобраться и помочь человеку выйти из стресса, закончив коммуникацию в плюсе, а не в минусе. Например, с Душевным нужно проявить сочувствие и тепло, с Упорным – признать важность его мнения и тд. 

Не токсичный, а другой

Теперь разберем вторую причину, почему человек может казаться вам токсичным – его инаковость. Он по-другому думает, воспринимает время, информацию и текст, по-другому общается, жестикулирует, двигается, реагирует и выражает себя. Казалось бы, мысль, что все мы разные, очевидна. Но, согласитесь, не с каждым человеком мы доходим до конфликта и заключения о токсичности. 

Как правило, открытое столкновение случается между людьми, у которых в базе находятся типажи, максимально отличные друг от друга. Например, Логик и Душевный Бунтарь, Деятель и Мечтатель. Вы можете просто ставить задачу, перечисляя, что нужно сделать в духе Логика (сухо и по существо), а читающий ее Душевный решит, что вы его не цените, относитесь с пренебрежением и неприязнью, что вгонит его в стресс. И это всего лишь из-за того, что вы не спросили, как у него дела и не добавили “человеческого” в свое утреннее приветствие. 

То же самое с Деятелем, который переделал задачу вдоль и поперек, в то время как Мечтатель все еще размышляет, в какую сторону ее можно повернуть и трансформировать. В результате Деятель обвинит Мечтателя в бездействии, в том, что он тащит все на себе, и, конечно же, уйдет в стресс. 

Заранее предотвращать такие ситуации и учит PCM. Узнав об особенностях каждого типа личности, а главное лучше поняв себя, вы измените свое мнение о токсичных коллегах и научитесь вести конструктивную коммуникацию даже со сложными людьми. Поэтому если вы хотите углубить свои навыки общения, научиться разбираться в людях и в себе и строить эффективную коммуникацию – как дома, так и на работе, приходите на наши семинары! Мы будем рады помочь вам развить эти важные компетенции.